In het boek Expeditie Wendbaarheid vind je een heleboel werkvormen om het veranderen naar wendbaarheid op een speelse, luchtige manier aan te pakken. Wendbaarheid is het vermogen van mensen en organisaties om snel en effectief in te spelen op veranderingen, wat essentieel is om relevant en succesvol te blijven in een voortdurend veranderende wereld. In elke blog lichten we één werkvorm eruit om je te inspireren en om mee te experimenteren. Dit keer is dat ‘de klaagmuur’
Blog 7. Van frustratie naar actie
Stoom afblazen
In tijden van verandering kan er veel frustratie ontstaan binnen teams en organisaties. Kleine irritaties stapelen zich op en zonder dat je het doorhebt, kan de sfeer eronder lijden. Hoewel vrienden van de verandering erop gericht zijn om elke dag een beetje bij te dragen aan verbetering, kan het soms gewoon opluchten om even stoom af te blazen.
Klagen hoeft niet negatief te zijn, zolang het maar leidt tot actie. De werkvorm ‘de klaagmuur’ biedt een veilige en gestructureerde manier om die frustraties naar boven te halen en om te zetten in concrete verbeteringen. Het is een kans om de lucht te klaren, thema’s te benoemen die aandacht nodig hebben en samen oplossingen te bedenken. In plaats van stil te blijven staan bij wat niet goed gaat, creëer je met deze werkvorm een positieve beweging richting verandering.
Werkvorm: de klaagmuur
- Nodig een groep mensen uit om het te hebben over het verandertraject.
- Laat alle deelnemers op post-its schrijven wat in hun ogen niet goed gaat, wat irritant is en wat ze liever anders zouden zien. (Per post-it één klacht.)
- Plak de post-its op een groot stuk papier aan de wand: de klaagmuur. Heb het vervolgens met elkaar over de items die zijn opgehangen. Dat lucht al enorm op.
- Nadat de stoom is afgeblazen, is het tijd om met een kritische blik te kijken naar de klaagmuur. Groepeer de post-its op thema en bespreek vervolgens welk thema het belangrijkste is om opgelost te krijgen. Welk thema heeft de meeste impact? Waar hebben we het meeste last van? Geef alle deelnemers bijvoorbeeld drie stickertjes, die ze op de thema’s kunnen plakken die ze het belangrijkste vinden. Je ziet dan vanzelf naar welk thema de voorkeur van de groep uitgaat.
- Kies vervolgens een of twee thema’s die jullie het liefst zouden veranderen.
- Pak het eerste thema en start een brainstorm over mogelijke oplossingen hiervoor. Wat zouden we anders kunnen doen waardoor we hier minder last van hebben? Iedereen schrijft zijn of haar ideeën op post-its. (Per post-it één idee.)
- Hang de post-its op een groot stuk papier aan de wand en bespreek ze. Bij een brainstorm zijn alle ingebrachte ideeën goed. Er hoeft nog geen discussie te zijn. Stel alleen vragen om een toelichting te krijgen.
- Groepeer de post-its met de oplossingen die bij elkaar horen. Stem vervolgens welke oplossing het meest belangrijk is, door iedereen weer drie stickertjes te geven om op de belangrijkste thema’s te plakken.
- Kies de oplossing met de meeste stemmen en werk deze verder uit met elkaar.
- Bespreek vervolgens wat de eerste stap is die jullie hierin zouden kunnen zetten. Wie gaat helpen om dit opgelost te krijgen?
Na het opbouwen van de klaagmuur en het gezamenlijk delen van frustraties, heb je niet alleen de ruimte gegeven aan wat vastzat, maar heb je ook samen gekeken naar wat echt belangrijk is om aan te pakken. Door de klachten te groeperen en te prioriteren wordt duidelijk waar de meeste energie op verloren gaat en waar de grootste kansen liggen voor verbetering. Het brainstormen over oplossingen laat zien dat elk probleem oplosbaar is, zolang je bereid bent om het als team aan te pakken.
De kracht van de klaagmuur zit in het ombuigen van negatieve energie naar een constructieve mindset. Met een concrete eerste stap en de steun van je collega’s, wordt klagen niet langer gezien als een eindpunt, maar als het begin van een gezamenlijke zoektocht naar verbetering en groei.
Bron: Expeditie Wendbaarheid
Door: Els Verkaik, Edwin Clerkx en Jeroen Venneman
