Stappenplan klachtenafhandeling
Stap 1 – Informele oplossing
De deelnemer wordt verzocht de klacht eerst informeel te bespreken met de direct betrokken medewerker (bijvoorbeeld docent, coach of opleider). Indien dit niet tot een bevredigende oplossing leidt, kan de klacht worden besproken met de opleidingscoördinator van OMJS Academie BV, zie stap 2.
Stap 2 – Juiste route bepalen
Afhankelijk van de aard van de klacht gelden de volgende routes:
– Inhoudelijk of organisatorisch:
→ Opleidingscoördinator OMJS Academie BV.
Contactgegevens van opleidingscoördinator is op te vragen bij het algemene secretariaat van Onderwijs Maak Je Samen via info@onderwijsmaakjesamen.nl.
– Toetsing en examinering:
→ Examencommissie van de opleiding.
Contactgegevens van het desbetreffende lid van de examencommissie is op te vragen bij het algemene secretariaat van Onderwijs Maak Je Samen via info@onderwijsmaakjesamen.nl. Dit betreft mevr. L. Cleven.
– Ongewenst gedrag (intimidatie, discriminatie, grensoverschrijdend gedrag):
→ Vertrouwenspersoon van OMJS Academie BV.
Contactgegevens van de vertrouwenspersoon zijn op te vragen bij het algemene secretariaat van Onderwijs Maak Je Samen via info@onderwijsmaakjesamen.nl. Dit betreft mevr. L. van Santvoort.
– Overig:
→ Intern klachtenloket OMJS Academie BV.
Dit kan per e-mail aan het interne klachtenloket (klacht@onderwijsmaakjesamen.nl).
Stap 3 – Schriftelijk indienen
Indien de klacht niet informeel kan worden opgelost, dient de deelnemer de klacht schriftelijk in. Dit kan per e-mail aan het interne klachtenloket (klacht@onderwijsmaakjesamen.nl).
De klacht bevat:
- naam en contactgegevens van de indiener;
- datum van indiening;
- duidelijke omschrijving van de klacht;
- relevante documenten;
- een beschrijving van reeds ondernomen stappen.
Stap 4 – Behandeling
Na ontvangst:
- ontvangt de deelnemer een ontvangstbevestiging;
- wordt de klacht beoordeeld door de bevoegde functionaris of commissie;
- vindt hoor en wederhoor plaats indien nodig.
De klacht wordt in beginsel binnen zes weken afgehandeld. Indien meer tijd nodig is, wordt de indiener hierover geïnformeerd.
Stap 5 – Besluit en afronding
De deelnemer ontvangt een schriftelijke, gemotiveerde beslissing. Indien de deelnemer het niet eens is met de uitkomst, kan hij of zij gebruikmaken van de beschikbare bezwaar- of beroepsmogelijkheden.
